ภาพรวมนโยบาย

ทางร้านมุ่งมั่นที่จะมอบผลิตภัณฑ์เจลอาบน้ำคุณภาพสูงและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าทุกท่าน เนื่องจากเป็นสินค้าเพื่อสุขอนามัยส่วนบุคคล เรามีนโยบายการคืนสินค้าที่คำนึงถึงความปลอดภัยและสุขอนามัยของลูกค้าทุกท่าน

📋 เงื่อนไขการคืนสินค้า

✅ สินค้าที่สามารถคืนได้ (คืนเงิน 100%):

กรณีที่รับคืนสินค้า:

❌ กรณีที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้:

วิธีการคืนเงิน

คืนเงินเต็มจำนวน 100%

กรณีที่สินค้ามีปัญหาจากทางร้าน และอยู่ในเงื่อนไขที่กำหนด:

• สินค้าชำรุดจากการขนส่ง – ขวดแตก รั่วซึม หรือบรรจุภัณฑ์เสียหาย
• จัดส่งสินค้าผิดพลาด – ผิดกลิ่น ผิดขนาด หรือผิดรุ่น
• ปัญหาคุณภาพผลิตภัณฑ์ – หมดอายุ ใกล้หมดอายุ หรือเนื้อสินค้าแปรสภาพ
• ไม่ตรงคำอธิบาย – สินค้าไม่ตรงตามที่ระบุในเว็บไซต์
• ปัญหาจากการผลิต – พบสิ่งแปลกปลอม มีตะกอน หรือสีผิดปกติ

ไม่สามารถคืนเงินได้

กรณีต่อไปนี้:

• ❌ ลูกค้าเปลี่ยนใจหรือไม่ชอบกลิ่นหลังซื้อไป (หากซีลยังไม่เปิด)
• ❌ เจลอาบน้ำที่เปิดใช้งานแล้ว (ไม่ว่ากรณีใดๆ เพื่อสุขอนามัย)
• ❌ การแพ้หรือระคายเคืองผิวหลังใช้งาน

ช่องทางและระยะเวลาการคืนเงิน:

1. โอนเข้าบัญชีธนาคาร: 3-5 วันทำการ หลังตรวจสอบสินค้า (แนะนำ)
2. บัตรเครดิต/เดบิต: 7-14 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร)

🔄 ขั้นตอนการคืนสินค้า

1. 📸 ถ่ายภาพบันทึกหลักฐาน:ทันทีที่พบปัญหา ให้ถ่ายภาพ:
   • ขวดเจลอาบน้ำทั้งหมด (มุมต่างๆ)
   • ซีลปิดขวด (แสดงว่ายังไม่เปิด)
   • วันหมดอายุและ Batch Number บนฉลาก
   • ปัญหาที่พบ (รอยรั่ว, สีผิดปกติ, สินค้าผิด ฯลฯ)
   • บรรจุภัณฑ์ภายนอก (ถ้ามีความเสียหาย)
2. 📞 แจ้งความประสงค์ภายใน 7 วัน:ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 7 วันหลังรับสินค้า ผ่านช่องทาง:
   • Line Official: @bubblebangkok
   • Facebook Messenger
   • Email: contact@bubble.co.th

   ข้อมูลที่ต้องแจ้ง: หมายเลขออร์เดอร์, รายละเอียดปัญหา, และส่งภาพถ่ายทั้งหมด

3. ✅ รับรหัสอนุมัติการคืนสินค้า (RMA):ทีมงานจะตรวจสอบภาพและออกรหัส RMA พร้อมวิธีจัดส่งคืนภายใน 24 ชั่วโมง
   ⚠️ สำคัญ: ห้ามจัดส่งสินค้าคืนก่อนได้รับรหัส RMA มิฉะนั้นจะไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้
4. 📦 จัดส่งสินค้าคืน:บรรจุสินค้าให้เรียบร้อยและปลอดภัย:
   • ใส่ขวดกลับเข้ากล่องเดิม
   • หุ้มด้วยฟองน้ำหรือกระดาษป้องกันการกระแทก
   • เขียนรหัส RMA บนกล่องให้ชัดเจน
   • แนบใบเสร็จและเอกสารที่เกี่ยวข้อง
   • ส่งมาที่ที่อยู่ที่ทีมงานแจ้งให้
   💸 ค่าขนส่งคืน: กรณีสินค้ามีปัญหาจากทางร้าน – เราจ่ายให้ (โอนเงินคืนหลังตรวจสอบ)
5. ตรวจสอบสินค้า:ทีมงานจะตรวจสอบ:
   • สภาพซีลขวด (ต้องปิดสนิทไม่เปิด)
   • ความตรงกันของปัญหาที่แจ้ง
   • วันหมดอายุและ Batch Number
   • สภาพบรรจุภัณฑ์

   ระยะเวลาตรวจสอบ: 2-3 วันทำการหลังรับสินค้า

6. รับเงินคืน:หากผ่านการตรวจสอบ จะดำเนินการคืนเงินตามช่องทางที่ท่านเลือกทันที

การเปลี่ยนสินค้า

หากท่านต้องการเปลี่ยนเป็นกลิ่นหรือขนาดอื่น (เฉพาะซีลยังไม่เปิดเท่านั้น):

ขั้นตอนการเปลี่ยนสินค้า:

1. ตรวจสอบสินค้า: ติดต่อทีมงานเพื่อเช็คว่ากลิ่น/ขนาดที่ต้องการมีสต็อกหรือไม่
2. แจ้งเปลี่ยนสินค้า: แจ้งหมายเลขออร์เดอร์และสินค้าที่ต้องการเปลี่ยน
3. จัดส่งคืน: ส่งสินค้าเดิมคืนตามขั้นตอนที่กำหนด
4. รับสินค้าใหม่: เมื่อได้รับและตรวจสอบแล้ว จะจัดส่งสินค้าใหม่ให้ทันที

💵 ค่าใช้จ่าย:

• เปลี่ยนขนาดเท่ากัน: ฟรี! ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
• เปลี่ยนขนาดที่มีราคาต่างกัน: จ่ายหรือรับเงินคืนส่วนต่าง
• ค่าจัดส่ง: ลูกค้ารับผิดชอบค่าส่งคืนเอง (ประมาณ 50-80 บาท)

⚠️ กรณีพิเศษ

🧴 การทดสอบสินค้าก่อนซื้อ:

เพื่อป้องกันปัญหาการแพ้หรือไม่ชอบกลิ่น แนะนำให้:

• สั่งซื้อขนาดทดลอง: ขนาด 60 ml. (ราคา 80 บาท) เพื่อทดสอบก่อน
• อ่านรีวิวและคำอธิบายกลิ่น: ศึกษารายละเอียดกลิ่น และส่วนประกอบในหน้าสินค้า
• ทดสอบภูมิแพ้: หากมีประวัติผิวแพ้ง่าย ให้ทดสอบบริเวณข้อมือก่อนใช้งานจริง

📦 พัสดุเสียหายระหว่างขนส่ง:

หากพบว่าพัสดุเสียหายเมื่อได้รับ:

1. อย่ารับพัสดุ: หากเห็นว่ากล่องชำรุดมาก ให้ปฏิเสธการรับพัสดุต่อหน้าพนักงานขนส่งทันที
2. ถ่ายภาพทันที: หากรับพัสดุไปแล้ว ให้ถ่าย VDO ขณะเปิดกล่อง และถ่ายภาพความเสียหายทุกมุม
3. แจ้งภายใน 24 ชม.: ติดต่อทีมงานทันทีพร้อมส่งภาพ/VDO
4. เราจะจัดการให้: จัดส่งสินค้าใหม่ฟรี หรือคืนเงินเต็มจำนวนทันที

🚚 พัสดุสูญหายระหว่างขนส่ง:

• พัสดุไม่มีการอัพเดทเลขติดตามเกิน 7 วัน → แจ้งทีมงานเพื่อตรวจสอบ
• พัสดุสูญหายจริง → จัดส่งสินค้าใหม่ฟรีหรือคืนเงินเต็มจำนวน (ท่านเลือกได้)
• ไม่เก็บค่าใช้จ่ายใดๆ เพิ่มเติม

🎁 สินค้าแถมและโปรโมชั่น:

• สินค้าแถม: ไม่สามารถคืนได้ (แต่หากสินค้าหลักคืนได้ จะต้องคืนสินค้าแถมด้วย)
• สินค้าชุดเซ็ท: ต้องคืนทั้งชุด ไม่สามารถคืนเฉพาะบางชิ้นได้
• สินค้าลดราคา/ช่วงเทศกาล: สามารถคืนได้ตามปกติ (กรณีมีปัญหาจากร้าน)

ปัญหาด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์:

หากพบปัญหาหลังใช้งาน เช่น:

• ผิวแพ้หรือระคายเคือง: แนะนำให้หยุดใช้ทันที และปรึกษาแพทย์หากมีอาการรุนแรง (ร้านไม่สามารถคืนเงินได้ แต่เต็มใจให้คำแนะนำ)
• สินค้าเปลี่ยนสี/กลิ่นผิดปกติหลังเปิดใช้: อาจเกิดจากการเก็บรักษาไม่เหมาะสม (ร้านไม่รับผิดชอบ)
• วิธีเก็บรักษา: เก็บในที่เย็น แห้ง หลีกเลี่ยงแสงแดดโดยตรง และปิดฝาให้สนิททุกครั้ง